La mise en rayon est un outil extrêmement puissant pour les entreprises qui cherchent à fidéliser leur clientèle. En organisant judicieusement ses produits dans les points de vente, une entreprise peut faciliter l’expérience d’achat des consommateurs et les inciter à revenir. Nous allons voir en détail dans cet article comment la mise en rayon peut être utilisée pour maximiser la fidélité des clients.
La mise en rayon, qu’est-ce que c’est ?
La mise en rayon est une stratégie de vente pour le commerce de détail afin de promouvoir des produits, attirer l’attention des clients et influencer leurs achats. C’est une pratique qui implique de réfléchir à comment les produits sont organisés et présentés sur les étagères et dans les rayons des magasins. L’efficacité de la mise en rayon est fondamentale pour maximiser la fidélité des clients et améliorer tout simplement les ventes.
On peut considérer la mise en rayon ergonomique comme une forme d’art car pour organiser judicieusement les produits sur les étagères des magasins, l’esthétique comme l’accessibilité ou la visibilité sont à prendre en compte. Les produits sont arrangés par catégorie, taille, couleur ou d’autres caractéristiques. C’est ce qui permet aux clients de trouver rapidement ce qu’ils recherchent et donc pour le vendeur d’optimiser son résultat.
Est ce un simple moyen de vendre plus ?
En réalité, les bons emplacements et l’ordre des produits jouent un rôle dans la façon dont les consommateurs réagissent aux produits mis en rayon.La mise en rayon devient un élément à part entière de l’objet vendu, il apporte une crédibilité supplémentaire pour réaliser une vente et peut être utilisée comme outil marketing pour promouvoir la marque ou encourager les consommateurs à acheter plus.
Les produits peuvent être placés dans des zones très visibles ou à proximité d’autres produits susceptibles d’attirer de provoquer des ventes complémentaires. L’expérience client est une donnée importante qui est grandement valorisée quand on prend soin de mettre en rayon les produits d’une manière optimisée.
Par exemple, beaucoup de magasins utilisent des signes promotionnels tels que des affiches ou des panneaux publicitaires pour mettre en évidence et donner plus de visibilité à un produit. Cette stratégie marketing est très efficace, mais elle le sera bien plus lorsqu’on couple ces affiches ou panneaux avec un placement stratégique des produits.
Les avantages stratégiques de la mise en rayon
Une bonne mise en rayon est un outil pour maximiser les chances de conversion entre visualisation et achat dans un magasin. Beaucoup pensent qu’il faut rendre accessible les produits et avoir toujours des rayons garnis mais ne vont pas plus loin dans leur réflexion. Mais cela a aussi d’autres avantages que nous allons maintenant étudier.
Sécuriser le parcours client
Lorsqu’un client se rend dans un magasin, il se dirige souvent vers un rayon spécifique afin de trouver le produit recherché. La mise en rayon est utilisée ici pour rassurer le consommateur et pourquoi pas l’inciter à choisir un produit plutôt qu’un autre. De nombreuses entreprises utilisent cette technique pour mettre en avant certaines gammes ou certains articles qui sont sur le parcours client type.
Adapter la logistique
Par ailleurs, la mise en place est une étape coûteuse dans le processus logistique. C’est cette étape qui permet aux entreprises de gérer efficacement leurs stocks et d’assurer une livraison rapide aux points de vente. Une bonne organisation des étagères est indispensable aux fournisseurs pour qu’ils ne perdent pas de temps dans cette étape cruciale. Les entreprises peuvent réaliser des économies considérables en matière de frais de manutention et de stockage lorsqu’ils peuvent faire une mise en rayon rapide et précise. Cela contribue à améliorer leurs marges bénéficiaires en fin de compte.
La fidélité client
La mise en rayon est très utile pour maximiser la fidélité des clients et améliorer les résultats commerciaux. Un client souhaite souvent obtenir ce qu’il est venu chercher rapidement et sans difficulté. S’il est bien guidé par un système optimisé pour choisir entre les multiples références produits d’un magasin, il fera un choix plus éclairé et donc il hésitera moins à acheter. Il renouvellera aussi plus facilement son achat si l’expérience lui a été agréable. Une bonne mise en rayon peut donc être un atout majeur pour toutes les entreprises qui cherchent à fidéliser leurs clients.
La démarche marketing
La manière de présenter un produit peut renforcer la visibilité et l’identité d’une marque. La mise en rayon est souvent utilisée pour promouvoir une marque ou un produit spécifique, ce qui contribue à créer une image positive auprès des consommateurs. Une présentation soignée des produits sur les étagères peut également contribuer à améliorer l’expérience client et à générer plus d’intérêt pour les produits proposés par l’entreprise.
L’inverse est aussi possible dans certains cas spécifiques. Des entreprises de hard discount comme Lidl organisent leur mise en rayon d’une manière très brute (palettes directement posées au sol, emballages cartons encore visibles…). Il s’agit pourtant ici aussi d’une mise en scène pour démarquer l’entreprise de ses concurrents. L’idée derrière ce mode de mise en place est de renforcer le côté « prix attractif » en laissant penser au consommateur qu’il fait une bonne affaire en achetant dans ce type de magasin qui ne dépense que très peu pour la mise en rayon.
En réalité, dans cet exemple comme à chaque fois, la mise en rayon est un outil marketing pour promouvoir un produit ou un service auprès du grand public.
Etude de cas : IKEA
Un exemple d’utilisation astucieuse de la mise en rayon est l’entreprise IKEA. IKEA est connue pour sa mise en rayon soigneusement planifiée et organisée, les clients sont encouragés à parcourir le magasin en entier par un système de balisage pour découvrir de nouveaux produits. IKEA utilise également des stratégies de merchandising pour inciter les clients à acheter des produits supplémentaires. Par exemple, les articles de décoration, comme les coussins ou les tapis, sont souvent présentés avec des meubles correspondants pour montrer aux clients comment ces articles peuvent être utilisés ensemble.
IKEA utilise également des techniques de regroupement de produits pour encourager les ventes connexes. Par exemple, les étagères de cuisine peuvent être disposées à côté des ustensiles de cuisine correspondants, ou les lits peuvent être présentés avec des draps et des couvertures assortis. Cette technique encourage les clients à acheter des produits supplémentaires différents de ce qu’ils ont initialement recherché, avec comme résultat une augmenta des ventes globales.
IKEA est un excellent exemple d’entreprise qui utilise la mise en rayon de manière optimale est le résultat sur l’expérience client est excellent puisqu’il s’agit de l’une des marques préférée des français.
Le sentiment de confiance
Entrer dans l’esprit du client est un objectif de long terme pour toute entreprise. Avec le temps, une relation de confiance doit s’établir entre une entreprise et ses clients. Il s’agit d’une étape essentielle pour assurer la longévité et la pérénité d’un commerce. Les magasins qui prennent le temps de bien disposer leurs produits créent un sentiment de confiance chez leurs clients et améliorent l’expérience d’achat globale.
La présentation est essentielle, pas seulement pour l’esthétique mais aussi pour que les clients sachent où chercher ce dont ils ont besoin et comment naviguer dans l’espace de vente. Le consommateur a ses habitudes et c’est souvent ce qu’il cherche afin de gagner en efficacité au moment de réaliser ses achats.L’esprit plus libre, un client pourra se laisser aller à découvrir un autre objet, il sera plus sensible à ce qui l’entoure et donc sera plus enclin à acheter autre chose ou à revenir plus souvent.
De manière assez claire, réfléchir à la meilleure optimisation d’une mise en rayon, c’est miser sur une qualité de service qui amènera une amélioration des résultats sur le long terme. En prenant en compte la place de cet élément dans les stratégies d’optimisation des ventes, une entreprise peut assurer d’établir une relation durable avec ses clients.