Si vous possédez une entreprise et que vous vendez des articles, vos produits se retrouveront certainement dans un entrepôt logistique
Il est donc important d’éviter les erreurs de picking afin de satisfaire tous vos clients… Dans cet article, vous trouverez des conseils pour éviter les erreurs lors de la préparation d’une commande.
Erreur de picking
Tout d’abord, le picking, c’est le terme anglais qui signifie préparation de commandes. Une erreur de picking, c’est le fait qu’un de vos articles soit placé au mauvais endroit dans l’entrepôt et il est tout à fait possible que le préparateur de commandes collecte un produit qui ne fait pas partie de la commande. C’est une des erreurs les plus fréquentes et elle a des conséquences négatives par rapport à vos clients, car ils vont à coup sûr poser une réclamation.
Avant de fermer et d’envoyer le colis, il est essentiel de vérifier que les articles correspondent à la commande du client.
La quantité de produits
Lors du picking des articles, il arrive que certains préparateurs de commandes oublient ou ajoutent un produit à la commande. Cette erreur est très souvent commise et elle a des répercussions négatives sur la commande d’un client, il est donc primordial de bien vérifier la quantité souhaitée par les clients.
Le mélange de plusieurs commandes
Lors du picking, un préparateur de commandes est souvent chargé de collecter plusieurs articles de différentes commandes en même temps. Grâce à cette pratique, la rapidité du traitement des commandes est améliorée. En outre, cette technique peut s’avérer risquée puisqu’un manque d’attention peut entraîner une erreur lors de l’emballage du colis concerné.
Afin d’éviter cette erreur, il est conseillé de scanner chacun des articles avant de les emballer. Cela permettra au lecteur de code-barres de communiquer au préparateur les éléments à assembler pour chacune des commandes.
Les problèmes de stock
Lorsqu’un client réalise des achats en ligne, il s’attend à ce que tous les produits affichés soient disponibles dans l’entrepôt. Dans certains cas, il arrive que des articles soient en rupture de stock et le client est finalement facturé pour un produit qu’il ne recevra pas.
Cette erreur est commise par de nombreuses entreprises et pour éviter cela, il est préférable d’utiliser un logiciel de gestion des stocks. Ces logiciels permettent de connaître en temps et en heure le niveau de stock de chaque article, en plus de ça, ils peuvent informer les opérateurs si un produit est placé à un mauvais endroit dans l’entrepôt.
Le remplacement d’un produit
Si votre entreprise est concernée par la rupture de stock d’un produit, vous devrez sûrement remplacer cet article par un autre et c’est à ce moment-là qu’une erreur peut être commise. En effet, lorsque vous remplacez une référence par une autre, il est impératif d’enregistrer ce remplacement dans le système afin que la gestion des stocks ne soit pas impactée.
La vérification du colis
Le contrôle avant expédition, c’est une des étapes clé dans la préparation de commandes. L’opérateur doit s’assurer que le contenu du colis corresponde à la commande du client. Cette dernière étape permet de rectifier une erreur de picking. Dans certains cas, il faut aussi vérifier le poids du colis pour assurer la traçabilité de celui-ci.
En bref, vous l’aurez compris, lors du picking, il est fréquent qu’une erreur survienne pendant le processus de prélèvement dans la zone de stockage. Elle n’impacte pas directement le client, par contre, elle entraîne des coûts et des délais supplémentaires pour votre entreprise.